Het communicatiebureau wil een publiekscampagne om het werk van gemeentelijke handhavers en hun bijdrage aan de stad onder de aandacht te brengen. Om invulling aan de campagne te geven, wilde het bureau graag weten hoe Amsterdammers denken over (het werk van) handhavers. OIS heeft een factsheet gemaakt op basis van drie bestaande onderzoeken: een onderzoek naar het imago van handhavers, een onderzoek door de Rekenkamer naar handhaving en overlast en de Veiligheidsmonitor.

Handhavers zijn vriendelijk, servicegericht en makkelijk te benaderen

Niet iedereen kon een oordeel geven over de behandeling door handhavers. Respondenten die dit wel deden, zijn overwegend positief: handhavers nemen burgers vaak serieus, ze zijn vriendelijk en servicegericht en behandelen burgers vaak met respect. Ook vinden de meesten dat gemeentelijke handhavers makkelijk te benaderen zijn en zien zij handhavers als buurt betrokken medewerkers.

Amsterdammers zien gemeentelijke handhavers weinig

Ondanks het positieve oordeel over handhavers, zien Amsterdammers hen weinig. In een van de onderzoeken geven de meeste respondenten aan dat zij gemeentelijke handhavers soms zien in hun buurt (37 procent), een derde ziet ze zelden en bijna een vijfde (18 procent) zegt handhavers nooit te zien. Uit een ander onderzoek, gedaan door de Rekenkamer, blijkt dat gemeentelijke handhavers niet veel worden gezien in de buurt: de helft van de respondenten was het (helemaal) eens met de stelling ‘ik zie de gemeentelijke handhavers in de buurt te weinig’.

Amsterdammers kunnen de kennis en opleiding van handhavers moeilijk beoordelen

Wanneer gevraagd werd naar de kennis en opleiding van gemeentelijke handhavers, blijkt dat bijna de helft van de respondenten (45 procent) aangeeft het antwoord erop niet te weten. Een vijfde (21 procent) van de mensen is het er (helemaal) mee eens dat gemeentelijke handhavers kennis van zaken hebben en voldoende zijn opgeleid om hun werk goed uit te kunnen voeren, ongeveer een kwart (24 procent) is hier neutraal in. Respondenten geven aan niet te weten wat bevoegdheden van handhavers zijn. Dit zou komen omdat respondenten hen te weinig zien en daarom geen idee hebben wat handhavers wel en niet mogen.