Op alle onderdelen is de dienstverlening er volgens de klanten van DWI op vooruit gegaan. De wijze waarop klanten te woord worden gestaan aan de telefoon is in waardering gestegen van een 5,8 naar een 6,4. De tevredenheid over de dienstverlening aan de balie steeg van een 6,5 naar een 7,0. De waardering voor het persoonlijk gesprek met de klantmanager (elke klant van DWI krijgt een klantmanager toegewezen) steeg het meeste, van een 6,3 naar een 7,1. Medewerkers van DWI scoren hoog op onderdelen ‘vriendelijkheid’, ‘bereikbaarheid’ en ‘luisteren’. De oplossingsgerichtheid en kennis van zaken zijn voor verbetering vatbaar.