Klanttevredenheid binnenwaterbeheer Amsterdam 2006
- Publicatie
- 2007
Sinds enkele jaren voert BBA onderzoek uit naar de tevredenheid van klanten over haar dienstverlening. Daarbij zijn verschillende klantgroepen benaderd. In 2002 waren dit de binnenvaartschippers en rederijen en in 2003 en in 2005 is eenzelfde onderzoek uitgevoerd onder binnenvaartschippers en pleziervaarders.
In 2004 heeft O+S een klanttevredenheidonderzoek uitgevoerd onder woonbootbewoners en rondvaartreders. Ook in 2006 wil BBA zicht hebben op de waardering van woonbootbewoners en rondvaartreders. Daarnaast wil BBA ook weten hoe bekend ze zijn en hoe ze gewaardeerd worden door bewoners van de stadsdelen waarin BBA actief is. Om die reden zijn in de stadsdelen Amsterdam-Centrum, Zeeburg, Westerpark en ZuiderAmstel bewoners ondervraagd. Er van uitgaande dat er in deze stadsdelen relatief veel water aanwezig is worden deze bewoners in dit onderzoek aangeduid als ‘walbewoners’.