De meeste Amsterdammers maken gebruik van digitale apparaten en kunnen hier redelijk goed tot goed mee omgaan. Toch is er ook een groep die hier meer moeite mee heeft en regelmatig hulp nodig heeft. Dat zijn vooral oudere inwoners, vmbo/mbo-1-opgeleide Amsterdammers en Amsterdammers met een Turkse, Marokkaanse of Surinaamse migratieachtergrond. Dit wijst op blijvende digitale ongelijkheid.

De meerderheid van de internetgebruikers geeft aan in het algemeen makkelijk informatie op internet te kunnen vinden. Toch blijkt dat het voor veel Amsterdammers aanzienlijk lastiger is om informatie van de gemeente of overheid online te vinden én te begrijpen.

Tegelijkertijd maakt een derde zich zorgen dat de overheid te veel over hen weet. Dit gevoel leeft sterker onder Amsterdammers met een vmbo/mbo-1-opleiding en onder Amsterdammers met een Turkse, Marokkaanse of Surinaamse migratieachtergrond.

Deze combinatie van moeite met online overheidsinformatie en zorgen over privacy vormt een extra drempel voor inwoners die afhankelijk zijn van de overheid en online voorzieningen of regelingen moeten aanvragen. Dit kan de sociale ongelijkheid vergroten.

Naast de kansen die digitalisering biedt, brengt deze ook risico´s met zich mee. Veel Amsterdammers maken zich zorgen over hun eigen digitale veiligheid en die van hun kinderen.

Zo biedt toenemende digitalisering (cyber)criminelen nieuwe mogelijkheden om slachtoffers te maken. Het aantal gevallen van cybercriminaliteit ligt fors hoger dan voor de coronapandemie. 18 procent van de Amsterdammers geeft aan in de afgelopen 12 maanden slachtoffer te zijn geworden van één of meerdere vormen van online criminaliteit. Maar omdat online criminaliteit weinig wordt gemeld, is het voor politie en instanties lastig er zicht en grip op te krijgen.

Daarnaast spelen sociale media een grote rol in het dagelijks leven van Amsterdammers. Een groot aandeel van hen ervaart hiervan ook negatieve effecten op hun mentale en fysieke gezondheid. Dat geldt vooral voor jongeren en intensieve gebruikers.

De meeste Amsterdammers zouden minder tijd op internet willen besteden. Ook vinden ouders dat hun kinderen te veel tijd op internet besteden. Kinderen krijgen gemiddeld op jongere leeftijd een smartphone dan door Amsterdammers als geschikt wordt gezien.

De resultaten laten zien dat digitalisering kansen biedt, maar ook zorgt voor risico’s en ongelijkheid. Daarom is blijvende aandacht nodig voor digitale vaardigheden, digitale weerbaarheid, inclusie, toegankelijkheid van (overheids)informatie, privacy en bescherming van alle Amsterdammers.