Een op de vijf Stadspashouders die de pas (bijna) niet gebruiken, geeft als reden het aanbod niet leuk te vinden. Een bijna even groot deel gebruikt hem (bijna) niet omdat het vervoer naar de Stadspasacties te duur of te ingewikkeld is. Stadspashouders die verder weg wonen van het centrum geven relatief vaak aan het vervoer ernaartoe te duur te vinden. Ook geeft 17 procent als reden niemand te hebben om samen mee te gaan.

Deelnemers aan het onderzoek geven aan de pas mogelijk (vaker) te gaan gebruiken als het vervoer ernaartoe gratis is en/of als het Stadspasaanbod wordt aangepast. Daarnaast geeft in een stelling 34 procent aan de Stadspas (vaker) te gaan gebruiken als de Stadspas digitaal wordt aangeboden. Vooral jonge Stadspashouders tot 45 jaar hebben deze behoefte. Ook geeft drie op de tien deelnemers aan de pas mogelijk (vaker) te gaan gebruiken als deze niet herkenbaar is als Stadspas.

De deelnemers uitten zich verder over het algemeen positief over de Stadspas. Ze geven gemiddeld een 7,5 als rapportcijfer. Van de deelnemers die de Stadspas één of twee keer in de afgelopen twee jaar hebben gebruikt geeft 37 procent aan met de pas weleens iets te hebben gekocht, 35 procent ondernam met de Stadspas een culturele activiteit en/of 17 procent heeft er een keer mee gezwommen.

Verschillende leeftijdsgroepen gebruiken de Stadspas anders. Stadspashouders tot en met 27 jaar hebben de pas in de afgelopen twee jaar voornamelijk gebruikt voor een culturele activiteit, terwijl Stadspashouders tussen de 28 en 45 er vaker iets mee in een winkel hebben gekocht of gingen zwemmen. Tenslotte hebben pashouders vanaf 46 jaar voornamelijk met de pas iets in de winkel gekocht. Ondanks dat deelnemers de pas (bijna) niet gebruiken, geven degenen met kinderen aan dat het gebruik van de Stadspas onder hun kinderen wel hoger ligt, namelijk 79 procent.