Het traditionele symposium rondom de overhandiging van het OIS-Jaarboek stond in 2018 in het teken van de digitale dienstverlening door de gemeente Amsterdam. Wat betekent die voor de burgers? Voelen die zich meer betrokken en verantwoordelijk? Of voelen ze zich juist buitengesloten en raken ze er onverschillig door? Wat zijn de gevolgen voor het vertrouwen in de stad, in een tijd waarin grote dataverwerkers als Facebook worden gewantrouwd?